Preguntas Frecuentes

¿Es seguro comprar en su página?

¡Claro!, contamos con un certificado de seguridad electrónica para protegerte

¿Qué métodos de pago aceptan para hacer compras en su página?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

¡Así es! Las paqueterías x nos permiten llegar a cualquier parte del país. Así que no hay excusas para hacer tu compra en línea.

¿Hacen envíos internacionales?

SÍ, realizamos envíos a Estados Unidos, Venezuela, Colombia y Argentina

¿Qué paquetería usan para hacer envíos?

Nuestro servicio de logística elige la paquetería más adecuada de acuerdo a tu zona geográfica y necesidades de envío. Trabajamos con “PAQUETERIAS”. ¡Puedes hacer tu compra con toda tranquilidad! ¡Siempre estaremos monitoreando tu pedido y su llegada a tu domicilio!

¿Los envíos son gratuitos?

No, salvo alguna promoción que hagamos y la recibas en tu casilla de e-mail, los envíos son a cargo del comprador.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de tu código postal, envíos nacionales toma usualmente de 3 a 5 días hábiles y envíos internacionales toma usualmente de x a x días hábiles.

Importante: En temporadas altas o de contingencia el envío express puede tardar en llegar de 4 a 8 días hábiles

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que se registra tu pago, nos encargamos personalmente de armar tu paquete y generamos un número de guía, el cual te haremos llegar vía correo electrónico y te permitirá rastrear tu pedido a través de la página de la paquetería seleccionada.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido se envía no podemos hacer cambios ni cancelaciones

Recibí el producto equivocado, ¿Qué hago?

Esta situación es poco común, comunícate por correo a contacto@mpvmanagement.com o por teléfono al 00 00000000 y resolveremos la situación lo antes posible.

Mi pedido no llegó en buenas condiciones, ¿Qué hago?

Esta situación es sumamente inusual, pero si es el caso, comunícate por correo a contacto@mpvmanagement.com o por teléfono al 00 00000000 y resolveremos la situación lo antes posible.

¿Cuáles son sus políticas de devoluciones?

Aceptamos cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas directamente en nuestra tienda en línea, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 60 días, contados a partir de que se efectúo la compra y presentando el ticket de compra o certificado de regalo.

No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.

Efectuaremos la bonificación del monto del producto adquirido mediante la entrega de una gift card, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.

b) Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;

Satisfaremos la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Podremos negarnos a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. La bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado.

¿Cómo puedo hacer válido un código de descuento o una tarjeta de regalo?

Es muy sencillo, elige los productos que vayas a comprar y al momento de hacer el pago (check out) podrás introducir el código de descuento o tarjeta de regalo.

Olvidé mi contraseña, ¿puedo recuperar mi cuenta?

Claro que sí, ve a la sección de Cuenta y debajo del formulario encontrarás la leyenda "¿Olvidaste tu contraseña?", sigue los pasos y lograrás recuperar tu contraseña a través de tu correo electrónico.